Customer Journey begeleiden

Wat is een Customer Journey precies?

Een Customer Journey, ook wel klantreis genoemd, zijn alle ervaringen en stappen stappen die een klant doorloopt vanaf de eerste oriëntatie tot het gebruiken van een product of dienst. Bij het in kaart brengen van een Customer Journey denk je altijd vanuit het perspectief van de klant. Deze inventarisatie helpt om inzichtelijk te maken wat de klant meemaakt en wenst. Vervolgens kan je op basis van deze kennis een verbeterplan ontwikkelen. Hier helpen wij jou graag mee!

Om de klantbeleving te optimaliseren dien je deze eerst helder te hebben. Met behulp van een Brown Paper Sessie werk je structureel uit wie je klant is, welke behoefte zij hebben en welke uitdagingen zij tegen komen in de klantreis. Wij begeleiden jou graag met het inzichtelijk maken van deze kennis, zodat de klantbeleving geoptimaliseerd wordt.

Je wil ontdekken welke behoefte je (potentiële) klant heeft. Om hier antwoord op te krijgen is het belangrijk om eerst vast te stellen wie deze klanten precies zijn en tot welke doelgroep zij behoren. Vervolgens is het wijs te onderzoeken via welke wijze jouw doelgroepen zich informeert en oriënteert. Ontwikkelingen in het klantgedrag schetsen de huidige klantbehoefte.

Elke fase in de Customer Journey heeft een andere informatiebehoefte. Met behulp van een of meerdere sessies helpen wij bij de ontdekking welke kanalen jullie klanten gebruiken. Deze touchpoints vormen de basis voor het effectiever inrichten van het klantcontact.

Iedere persona legt een andere klantreis af. Het is daarom wenselijk te ontdekken welke persona's jouw klanten typeren en welke reis zij doorlopen. Via welke touchpoints oriënteert een persona? Hoe zorg je dat een persona een klant wordt en blijft?

Hoe begeleiden wij jouw Customer Journey?

Klanten verwachten een optimale beleving, die hen helpt hun doel te halen. Het is bovendien het voornaamste aspect waarop organisaties met elkaar concurreren. Een optimale klantbeleving is dus een must en kan je een flinke voorsprong geven in de markt waarin jij opereert.

Ben je op zoek naar een manier om de Customer Journey te verbeteren? Ons team heeft ervaring met het in kaart brengen en verbeteren van Customer Journey's. Volgens onze stapsgewijze methode maken we inzichtelijk hoe de klantreis momenteel verloopt en welke verbeteringen specifiek voor jou mogelijk zijn.

Het optimaliseren van de Customer Journey begint bij een helder blik op de huidige klantreis. Wie zijn onze klanten? Tot welke doelgroepen behoren zij? Hoe benaderen wij momenteel deze doelgroepen? Wij helpen jou en je team deze vragen te beantwoorden middels een interactieve Brown Paper Sessie.

Een belangrijk element van een succesvolle Customer Journey is het effectief inzetten van content. Alle verschillende manieren waarop een klant met jouw organisatie in contact kan komen, wordt een touchpoints genoemd.

Een zeer belangrijke stap betreft de vraag: wat gaan we verbeteren? De eerdere inventarisatie van de huidige Customer Journer draagt bij aan een helder overzicht voor mogelijke verbeteringen. Met onze begeleiding helpen wij jou en je team om verbeter ideeën concreet te formuleren, zodat deze daadwerkelijk gerealiseerd kunnen worden.

Wie verder wil, kijkt vooruit. Wij bieden niet alleen ondersteuning aan tijdens de sessie, maar ook kunnen wij een waardevolle rol spelen bij de realisatie van verbeteringen in jouw klantbeleving. Met een projectmatige aanpak helpen wij organisaties keuzes te maken en korte-termijn-veranderingen samen met jou op gang te brengen.