Het Customer Journey Model voorbeeld is op deze pagina weergegeven in vijf stappen. Iedere stap staat voor een stap uit het koopproces van de klant. Het voorbeeld wordt gegeven vanuit het oogpunt van een fictieve supermarkt, verder genoemd als supermarkt X.

De supermarkt X heeft maakt gebruik van verschillende kanalen. Klanten kunnen op de volgende manieren in contact komen met de supermarkt:

• Website: op de website van supermarkt X staat algemene informatie van de supermarkt en het assortiment.
• Facebook: op de Facebookpagina staan nieuwtjes en aanbiedingen van supermarkt X.
• Televisiereclame: supermarkt X heeft om de dag reclame tijd op RTL 4.

Super Markt X onderscheidt zich op een aantal factoren van de klant:

• Laagste prijs garantie> Als het product ergens anders goedkoper is, dan mag de klant met het product terugkomen.
• Altijd vers garantie> De producten van supermarkt X zijn altijd vers.
• Kwalitatief huismerk> Het huismerk van supermarkt X is van goede kwaliteit.

De supermarkt X biedt de klanten de volgende betalingsmogelijkheden aan:

• In de winkel: contant en pin. De klant kan in de winkel ook gebruik maken van een selfservice kassa waarbij alleen met pin betaald kan worden.
• In de webshop: IDEAL en afterpay

In Supermarkt X is er sprake van de volgende aflevering mogelijkheden:

• In de winkel: de klant kan door gebruik te maken van de zelf scanner de boodschappen direct inpakken, zodat de klant de boodschappen niet meer vanuit het winkelkarretje bij de kassa in de eigen tas hoeft te doen. Daarnaast biedt supermarkt X ook dozen aan waarin de klant haar boodschappen kan meenemen. De klanten mogen altijd het winkelwagentje naar de auto meenemen om de boodschappen uit te laden en vervolgens het winkelwagentje weer terug te zetten.
• In de webshop: de klant kan gebruik maken van thuisbezorging  via een bezorgingsdienst. De klant kan er ook voor kiezen om de boodschappen op te halen bij een pick-up point.

De klant kan na aflevering op verschillende manieren bij supermarkt X terecht:

• Servicebalie: in de winkel is er een servicebalie waar de klanten terug kunnen met producten of een klacht of vraag in te dienen.
• E-mail: de klanten hebben de mogelijkheid om de klacht/vraag te mailen naar supermarkt X.
• Telefoon: de klanten kunnen het klantenservice nummer bellen voor klachten/vragen.