De customer journey brengt in kaart welke reis de klant van het begin tot het eind. De customer journey gaat in op vijf aspecten die allen belangrijk zijn voor een zo'n optimaal mogelijke klantreis.
Wat houdt de customer journey in?
De Customer Journey laat zien dat de klant in 5 fasen in contact komt met een organisatie. De Awareness fase is de fase waarin de klant in aanraking komt met de organisatie. In de Evaluatie fase gaat de klant jouw organisatie met andere organisaties vergelijken. De fase: Aankoop die erna volgt bestaat uit de aankoop van de klant. De aflevering fase gaat over het overdragen van de aankoop aan de klant. De laatste fase vindt plaats na aflevering en noem je de After Sales fase. In deze fase gaat het erom op welke manier de klant na aankoop in contact kan komen met jouw organisatie.
Waarom een customer journey?
De Customer Journey helpt jouw organisatie om vanuit het oogpunt van de klant te kijken. Dit oogpunt helpt om het proces te verbeteren en zo optimaal mogelijk in te richten voor de klant. Het is belangrijk om de customer journey in kaart te brengen om ervoor te zorgen dat klanten niet op een bepaald punt afhaken om over te gaan tot aankoop bij jouw organisatie.
Op deze manier kun je zo goed mogelijk inspelen op de ervaring van de klant en de klant stimuleren over te gaan tot aanschaf van een product of dienst.
Wat wij doen?
We bieden flexibele veranderkracht, krijgen energie om goede ideeën om te zetten naar realisatie en zijn experts in het begeleiden van een Brown Paper Sessie. Op deze manier zorgen we voor aandacht wanneer daar intern de capaciteit, knowhow of rol niet voor beschikbaar is.
Praktisch
We hebben oog voor wat werkt en haalbaar is.
Structuur
We houden overzicht en brengen onze ervaring mee.
Aandacht
We nemen de tijd voor het proces én de mensen.
Van een klantreis naar resultaat?
Een Customer Journey uitwerken kan op veel verschillende manieren. Uiteraard maken wij graag gebruik van een groepsmeeting en gaan we aan de slag een Brown Paper. We werken op een interactieve manier de reis van de klant of klantgroep uit. Daarbij zoomen we in op de belangrijkste product of dienst van uw organisatie.
We geven het inzicht in waar klanten het verschil ervaren, waar een mismatch zit op het proces en ontwikkelen samen met uw organisatie een plan om inzichten om te zetten naar praktische resultaten.
Waarom kiezen voor onze begeleiding?
- Expertise om inzichten om te zetten
- Praktisch verbeteren in kleine stappen
Lees meer informatie over de customer journey?
We hebben op onze website een aantal handige zaken rondom de Customer Journey op een rij gezet. Genoeg informatie om jouw sessie en journey verder te optimaliseren.
Emiel Kort
06-10877863
stuur een bericht
Goede begeleiding maakt het verschil!
De begeleiding van Brown Paper Sessie is een vak op zich. Vreemde ogen maken soms het verschil voor een sessie met meer inzicht en resultaat.
Praktisch met aandacht voor mens en structuur
Ons team van begeleiders hebben een praktische aanpak en kijk op zaken. Aandacht voor de menskant en proceskant gaat bij ons samen.